护理人际沟通与礼仪
作者： 谢虹，王向荣，余桂林 主编
出版时间：2017年版
内容简介
本书是全国高等医药院校“十三五”规划教材。
本书依据护士应具备的沟通与礼仪修养要素，从各类医学、护理沟通与礼仪教育涉及的基本范围中，精选了重要内容进行重新整合。本书共八章，主要介绍了礼仪的起源与发展、人际沟通基本理论、人际关系基本理论、人际冲突协调、人际沟通技巧、护患沟通基本原理、治疗性沟通、临床常见情景应对、日常礼仪、护士礼仪的基本素养、求职礼仪、护士人文修养等。
本书可供全国高等医药院校护理学等专业使用。
目录
第一章人际沟通与礼仪导论/ 1
第一节什么是人际沟通/ 1
一、人际沟通的含义/ 2
二、人际沟通的特征/ 2
三、人际沟通的功能/ 3
第二节什么是礼仪/ 4
一、礼仪的含义/ 4
二、礼仪的起源与发展/ 5
三、礼仪的作用/ 7
四、礼仪的影响/ 8
第三节护理人际沟通与礼仪/ 10
第二章人际关系/ 12
第一节概述/ 12
一、人际关系的概念和基本特征/ 13
二、人际关系的行为模式/ 15
三、人际关系的需求/ 17
第二节人际关系的基本理论/ 18
一、人际交往理论/ 18
二、人际认知理论/ 20
三、人际吸引理论/ 23
第三节人际交往/ 27
一、人际交往的概念、特点和功能/ 27
二、人际交往中的自我暴露/ 28
三、人际交往中的控制/ 30
四、人际交往的基本原则/ 31
五、护患人际交往的原则/ 33
第四节人际冲突协调/ 34
一、人际冲突协调/ 34
二、护患冲突协调/ 38
第三章人际沟通技巧/ 44
第一节沟通的构成要素、特点与原则/ 44
一、沟通的构成要素/ 44
二、沟通的特点/ 46
三、沟通的基本原则/ 47
第二节人际沟通的层次、类型与信息失真/ 50
一、人际沟通的层次/ 50
二、人际沟通的类型/ 50
三、人际沟通中的信息失真/ 53
四、人际沟通的影响因素/ 54
第三节人际沟通技巧/ 56
一、语言沟通技巧/ 56
二、非语言沟通技巧/ 64
三、倾听技巧/ 69
第四节日常沟通技巧/ 75
一、会听话/ 75
二、会说话/ 78
三、会阅读/ 83
四、会书写/ 84
护理人际沟通与礼仪··目录··第四章护患沟通/ 87
第一节护患沟通的基本原理/ 87
一、护患关系的性质与特点/ 88
二、护患关系模式/ 89
三、护患关系的影响因素/ 90
四、护患沟通中常见的问题/ 92
五、日常护患沟通技巧/ 92
六、促进及培养医护人员的沟通技巧/ 93
第二节治疗性沟通/ 95
一、治疗性沟通的概念及意义/ 95
二、治疗性沟通的特征/ 96
三、治疗性沟通的层次/ 96
四、治疗性沟通的影响因素/ 97
第三节住院不同阶段的沟通/ 100
一、入院沟通/ 100
二、住院期间沟通/ 102
三、出院沟通/ 104
第四节临床常见情景应对/ 106
一、特殊情绪状态下的护患沟通/ 106
二、特殊个性特征下的护患沟通/ 107
三、特殊病情状态下的护患沟通/ 107
四、跨文化的护患沟通/ 109
五、临终关怀期的护患沟通/ 111
第五章日常礼仪/ 116
第一节礼仪的特点与原则/ 116
一、礼仪的特点/ 117
二、礼仪的基本原则/ 117
第二节日常基本礼仪/ 119
一、会面礼仪/ 119
二、电话礼仪/ 122
三、宴请礼仪/ 123
四、服饰礼仪/ 124
五、公共场合礼仪/ 127
第六章护士礼仪的基本素养/ 130
第一节护士的仪表礼仪/ 131
一、仪表修饰的功能/ 131
二、仪表修饰的基本原则/ 132
三、护士的仪表修饰/ 132
第二节护士的举止礼仪/ 135
一、表情/ 135
二、站姿/ 138
三、坐姿/ 139
四、行姿/ 141
五、蹲姿/ 142
六、护理工作中常见的举止礼仪/ 142
第三节护士的服饰礼仪/ 143
一、着装的基本原则/ 143
二、着装礼仪/ 145
三、护士工作着装/ 147
四、饰品礼仪/ 148
第七章求职礼仪/ 152
第一节求职简历/ 152
一、个人简历/ 152
二、求职信/ 155
第二节形象设计/ 157
一、着装的整体要求/ 157
二、男性求职者着装/ 158
三、女性求职者着装/ 158
四、配饰/ 158
第三节面试礼仪/ 159
第八章护士人文修养/ 163
第一节概述/ 163
一、人文/ 164
二、人文科学/ 165
三、人文精神/ 165
四、护理人文修养的意义/ 166
第二节护理人文修养的实现/ 167
一、护理人文修养的内涵/ 167
二、如何塑造护理人员的人文修养/ 168
中英文对照/ 170
参考文献/ 173