医生 释放你的影响力
作者：张英 著
出版时间：2009年版
内容简介
　　他们义无反顾地与死神搏斗，却总是面对未知的结果；他们很少被理解，却总是被误解；他们在关爱别人，却很少被别人关爱。我说：爱是彼此的温暖和体贴，只强调一方的爱是比冷漠还要可，怕的残酷。生命短暂易逝，每个人都渴望人生的精彩与辉煌。如果没有了健康，就既没有了精彩的资本，也没有了辉煌的心情。在人生的每一个驿站，新太阳城都需要医生的一路陪伴与精心呵护。对于这样的呵护者，新太阳城理应给予尊重和崇敬。作为医生，与其抱怨体制的弊端、社会的误解、病人的挑剔，不如从现在开始就真诚地对待已经坐在你面前的每一位病人。医生存在的价值就在于对生命的精心呵护。病人之所以对医生不信任，就在于病人无法从医生身上感受到体贴和温暖，无法感受到同情和责任。医生是一份普度众生的神圣职业，需要担当此任的人具有豁达的胸怀、精湛的技术，良好的沟通，他的人生境界一定要能够让人折服、让人崇拜。在现代社会，医生的影响力如何直接关系到医患关系的和谐程度、治疗效果和医生本身的价值体现。《医生，释放你的影响力》从医生的现实处境、医生的存在价值、医生的营销技能、医生的能力培养、医生的沟通艺术、医生的境界升华六个方面对医生的影响力做了阐释和探讨，希望对医生朋友们提高服务技能和促进医患和谐有所帮助；同时，也希望《医生，释放你的影响力》能为一般读者带来了解医生、理解医生及认同医生的一条途径。
目录
1 如何认识社会的评价——医生的现实处境
百姓：为什么不能心情舒畅地看病？
总感觉心里“憋得慌”
我不懂，所以我担心
有什么都不要有了病
医院比不上“菜市场”
政府：为什么医改如此艰难？
公益性能包治百病吗？
公平和效率可否兼顾？
千改万改就是要让老百姓进得起医院
医生：为什么有苦难言？
压力，压力，还是压力
常常感觉无所适从
新太阳城成了郁闷的回收站
要理性看待医学和医生
医学的作用是有限的
医生同样活在现实中
无法避免的信息不对称
治好所有的疾病是不可能的
疾病发病率远远快于经济增长率
医学充其量还是经验科学
显而易见的体制弊端
面对未来依然执著前行
要有个好的体制机制大平台
调动医生积极性是关键
医生本身要训练有素
医生需要人文情怀的长期熏陶
2 如何理解医学的目的——医生的存在价值
医生是生命的管理者
维护人的全面健康
给予人终极的人文关怀
医生要走出传统思维的误区
不要做技术的激进主义者
要看到自身的局限性
3 如何了解病人的需求——医生的营销技能
什么是医疗服务营销？
病人的医疗服务需求
医疗服务需求的三个层次
医疗服务产品的三个层次
病人就医的决策过程
病人对医疗服务的感知
病人对医疗技术水平的感知
病人对服务质量的感知
病人对成本的感知
病人和医生的五个关系层次
医生如何实施营销
了解疾病发展变化情况
洞察病人心理
突出专业特色
树立个人品牌
4 如何面对复杂的病人——医生的能力培养
医生的基本品格
医生的能力培养
移情能力
管理能力
临床能力
情绪管理能力
管理者如何处理与医生的关系
5 如何获得病人的信任——医生的沟通艺术
认识沟通
沟通的元素
沟通的原则
沟通的层次
影响沟通的因素
身体语言的应用
医患沟通
知道病人对新太阳城不满的根本原因吗？
良好的医患沟通谁之赢？
为什么沟通不畅？
医患沟通的技巧
6 如何体验人生的幸福——医生的境界升华
用传统文化修炼自己
信誉是医生的基石
用亲和力感召病人
卓越的学习能力
平衡工作与家庭的关系
正确看待财富
学会感恩，懂得回报