口腔门诊运营实战宝典
作者：腾静 著
出版时间：2018年版
内容简介
　　《口腔诊所运营与管理实战宝典》，通过商业化、连锁化的企业家思维来看口腔诊所业态的发展，通过系统运营实现诊所平衡持续盈利，通过建设医疗团队文化氛围，实现平台梦想！可以说本书完成了口腔诊所老板的自我梳理，运营与管理的顶层设计。本书导入平台文化，实现了员工的思想统一、行为统一的目标。本书围绕员工的核心利益、成长通路和收益通路设计机制，搭建了中小口腔诊所盈利模型。本书共包含四大部分。第一部分：模式，诊所商业模式与盈利模型。随着市场的变化，口腔医疗服务不再是一种“必须”，从刚需服务为需求的市场竞争变成了一种以消费为基础的随意选择，诊所采取什么样的生存法则，取决于开业者起初对诊所的定位。第二部分，员工，员工价值与人才群的复制。单店盈利模式可以持续赢利，诊所是否可以复制，怎么才能复制，在这个口腔人才匮乏的时代，人才在哪里？第三部分：项目，口腔中的每个项目如何链接才有价值。如何找出项目的盈利点？有专长的诊所的生存靠什么？项目持续盈利的价值点在哪儿？第四部分：顾客，口腔医疗服务的一次性购买是否可以重复消费？顾客的价值体现在那些方面？诊所的预约制能给门诊带来什么？诊所发展的不同阶段重点工作是什么？本书从以上口腔诊所发展的四个维度结合作者本身的实践管理经验编制而成。本书解决了诊所运营六大关系、三条执行线的组建、诊所顾客循环、目标设计利润*大化、合伙人通路搭建、项目无痕链接、一站式拓客与转介绍模式等口腔诊所运营与管理存在的现实问题，帮助从业者更加清晰的找到自己诊所的发展定位。本书是国内首部可以复制的口腔诊所运营与管理系统宝典，让店群快速裂变，让客户群快速裂变，让员工群快速裂变！
目录
推荐序一
推荐序二
推荐序三
前言
联合出品人及简介
第1章 破局：思维比方法更值钱
1．1 用故事来测试思维的固化
1．2 门诊运营的一般僵化思路
1．3 找到创新模式的真突破口
1．4 港澳台口腔经营业态
1．5 国际化口腔经营业态
1．6 国内口腔经营业态
行业案例：“百思特”四大板块
行业案例：“百思特”三大系统
1．7 门诊开店四重利润
1．8 运营突围五大机制
第2章 避险：归零思考梳理盈利模式
2．1 强大自己的归零思考
2．2 我学习我教练我复盘
落地工具：计划分析工作表
2．3 诊所不是一个人玩转的
2．4 医生护士洽谈齐上阵
2．5 让患者喜欢你的诊所
2．6 盈利三大关键滚雪球
延伸阅读：模式背后的博弈之道
第3章 入道：BEST运营必须弄懂六大关系
3．1 门诊与公司的关系
3．2 项目与门诊的关系
案例分析：好活动推动门诊流水
3．3 客户与门诊的关系
行业案例：患者的满意度经营
3．4 员工与门诊的关系
延伸阅读：员工是门诊最大价值缔造者
3．5 你（老板）与员工的关系
3．6 门诊与你（老板）的关系
第4章 模型：门诊的赚钱与值钱
4．1 人是怎么值钱的
4．2 每个员工都有拳头产品
4．3 整个团队可以移山颠覆
4．4 自我孵化也孵化他人
4．5 项目是怎么值钱的
实战工具：赚钱与值钱衡量的三大指标
4．6 门诊是怎么值钱的
4．7 值钱的企业运营值钱的门诊
4．8 门诊持续高流水的指标
延伸阅读：门诊竞争SWOT深度分析
第5章 掌控：粉丝经济再生循环系统
5．1 客群资源对应口腔门诊
5．2 群量大数据分析与转化
5．3 客户认知有效、聚焦、精准
模型分析：客户画像的绘制与应用
5．4 客群需求点，聚焦才能开发
5．5 客户价值，形成客群意识
5．6 客群意识形成路径图绘制
延伸阅读：ABC客户分类分析法
第6章 构建：项目结构搭建
6．1 门诊运营平衡体系
6．2 项目不是产品是组合体
6．3 项目定位与其附加价值
案例解读：项目价值的第一与唯一
6．4 项目形成串联价值最大
6．5 项目搭建的“121法则”
6．6 项目搭建的“4321原理”
6．7 主项价值是利润最大来源
6．8 主项价值传播点精心提炼
第7章 实操：一站式拓客与转介绍模式
7．1 客户的八大属性
7．2 客户的七重价值
7．3 从客群价值到衍生价值
行业案例：树立及放大标杆客户价值
7．4 品牌竞争力与脉冲式营销
7．5 一站式拓客的立体呈现
模型分析：自主拓客的四大模型
7．6 培养边缘性牙医客群
7．7 转介绍分析表格的设计
行业案例：冠美口腔拓客三种活动方案
第8章 掌控：经营员工的三招12字
8．1 洋葱模型与活力曲线
8．2 “发动机”与自动自发
8．3 员工定位、路径清晰、价值最大
行业案例：中老年镶牙种牙团队
8．4 陪同型员工及潜在价值和附加值
8．5 工作型员工体现价值和明确空间
8．6 老板型员工的定位与人人是创客
落地工具：“早夕周月年”会议管理
第9章 激励：薪酬杠杆系统
9．1 口腔门诊的薪酬搭建
模型分析：全面薪酬体系框架
9．2 工资的组合形成与设定
9．3 工作工资与发展性工资
9．4 针对通路设置工资体系
9．5 口腔门诊网状通路设计
9．6 老板和员工之工资博弈
延伸阅读：“自行车定律”的应用
9．7 如何应用薪酬激励体系
实操落地：三种类型门诊的应用
第10章 布局：店群共裂变（门诊和员工）
10．1 裂变中的门诊太阳城 化
落地工具：鱼骨图讨论记录
10．2 品牌连锁始于“标杆店”
10．3 分红与利润分享计划
10．4 合伙制与并购风波
行业案例：**并购诊所操作流程
10．5 人才布局与资源共享
延伸阅读：口腔门诊开店10句金言