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DB52/T 1768-2023 12345政务服务便民热线服务与管理规范

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关键词：便民热线政务 12345 DB52

资源简介

本文件规定了12345政务服务便民热线（以下简称“12345热线”）服务与管理的术语和定义、总体要求、受理范围及渠道、服务内容及流程、数据分析及报告、监测与考核等。
本文件适用于12345政务服务便民热线的服务与管理，双号并行及设分中心的政务服务便民热线可参照使用。

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