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GB/T 41597-2022 质量管理 文化和机制支撑服务提升指南

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  • 大小:3.31 MB
  • 语言:中文版
  • 格式: PDF文档
  • 类别:质量管理
  • 更新日期:2022-11-13
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关键词:指南   支撑   提升   机制   质量管理
资源简介
本文件确立了从文化和机制层面支撑组织服务提升的原则,为文化引领、机制保障以及评价、改进和优化的过程提供了指南。
本文件适用于具有下列需求的服务型组织。
a) 寻求建立稳定的服务提升能力。
b) 改进和优化服务提供能力,建立积极的服务体验,增强服务对象的满意程度。
c) 评价服务提升的程度。
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