本文件规定了商场公共区域保洁服务的总体要求，作业服务规范与质量要求、评价与改进。
本文件适用于保洁单位从事商场公共区域保洁（离地面2米以下），其他区域也可参考使用。
注1：保洁单位是指从事承担商场公共区域保洁（离地面2米以下）工作的单位。
注2：商场公共区域是指公众共有共享的活动区域，包括室内公共区域及室外公共区域，室内公共区域涉及前台区域及后台区域，前台区域包括大厅、电梯厅、卫生间等为公众活动而设计的区域，后台区域包括商场员工和保洁员工的休息区域；室外公共区域又称外围，包括广场、花园、停车场等。
