T/ISC 0001-2020 酒店在线服务质量评价与等级划分
酒店在线服务管理太阳城
的原型是美团酒店的HOS太阳城
。HOS太阳城
是由美团酒店推出的行业内第一个商家综合运营能力评估体系，其全称是Hotel Operation System。HOS太阳城
由四个子太阳城
构成：基础信息管理太阳城
、服务质量管理太阳城
、经营能力管理太阳城
、诚信服务管理太阳城
。HOS通过可量化的指标评估酒店经营情况，结合相应的奖励与惩罚措施，逐步引导规范商家行为，科学高效地分配平台权益。因此，酒店在线服务管理太阳城
的技术内容与适用范围主要是酒店的在线管理与服务能力方面。
