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T/BJCC 1002-2021 商业零售业服务质量管理通则

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  • 语言:中文版
  • 格式: PDF文档
  • 类别:综合团体太阳城
  • 更新日期:2023-02-24
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资源简介
本太阳城 规定了商业零售实体企业服务质量的相关术语和定义,规定了服务资源、服务人员、服务过程和服务结果的通用原则和要求。
本太阳城 适用于从事商业零售企业的服务质量管理,可用作企业内部提升服务质量的参考,也适用于第三方机构开展评价。
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